Как правильно получать посылки DHL, UPS и FedEx в Украине

Второй раз в жизни имею дело с международными курьерскими отправлениями, и второй раз на мне хотят нажиться недобросовестные работники. В прошлом году у меня были проблемы с получением фото железки из США FedEx-ом. Тогда мне посылка нужны была срочно, и времени на изучение вопроса не оставалось, поэтому за свою юридическую неграмотность я заплатил какую-то сумму. В этот раз я заказал на Amazon.com электронную книжку Kindle, и отправили ее мне DHL-ем. Сегодня мне позвонили из донецкого DHL и предложили оплатить услуги таможенного брокера для решения вопросов с таможней. За все попросили «скромную» сумму — 500 гривен ($63).

Вопрос в мою пользу решился очень быстро. Согласно таможенного кодекса Украины (статьи 247-254) все почтовые отправления стоимостью ниже 200 евро не облагаются пошлиной. Это как раз мой случай. Однако, DHL хотел взять с меня деньги не для уплаты пошлины, а для оформления, так называемой таможенной очистки. Если бы посылка была отправлена обычной почтой, проблем с очисткой бы не возникло. Так как в этом случае все вопросы с таможней, а именно заполнение и подача декларации, решала бы почта (это входит в стоимость доставки). Однако, если посылку отправили курьерской службой, тут начинает развиваться благодатная почва для злоупотреблений.

По закону, таможенную очистку любой посылки нужно делать обязательно. Сделать это могу либо я сам, либо таможенный брокер. Услуги таможенного брокера не бесплатные, и именно эту услугу пытаются навязать курьерские компании. Причем, стоимость таких услуг может варьироваться в широких пределах. На форумах я встречал суммы от 50 гривен до 1500. И думаю, это не предел. Что еще интереснее, в некоторых случаях бывает, что услуги по таможенному оформлению посылки уже включены в стоимость доставки. На английском языке это называется «handling». Если в счете за покупку указано, что вы оплатили «shipping & handling», это означает, что всю работу таможенный брокер должен сделать без взимания дополнительных денег. Курьерская служба уже получила их от того магазина, где вы купили свой товар.

В моем случае как раз все было именно так. Amazon уже учитывает в стоимости доставки этот самый «handling», то есть требования оплатить услуги брокера — чистой воды мошенничество. Мне удалось найти электронный адрес регионального начальника DHL. По нему я направил письмо с копией счета и своими аргументами, почему я не должен ничего платить. Через пару часов я получил ответ с извинениями, и по трек-номеру видно, что посылку очень быстро оформили на таможне и отправили мне домой.

Как правильно действовать, если вам предлагают оплатить услуги брокера? Во-первых, убедится, что стоимость посылки меньше 200 евро. Если это так, посмотреть входит ли «handling» в стоимость доставки (лучше всего задать прямой вопрос в службу поддержки магазина). Если входит, вы платить ничего и никому не должны. Курьерская служба все должна оформить за свой счет. Если «handling» не оплачен, значит вы должны получить у курьерской службы образец декларации, самостоятельно заполнить и отнести ее на таможню. Все это также бесплатно. Услугами брокера вы можете воспользоваться по своему желанию. Это не обязательная услуга. Но, если решите платить, всегда требуйте квитанцию или чек. Иначе, деньги перекочуют в карман недобросовестного работника службы доставки.

  • http://teleshphoto.blogspot.com Антон Телеш

    прямо юридическая консультация)
    приятно, что у нас в Донецке есть кто-то, кто работает с зарубежьем (пусть и нечестно) :)

    Спасибо!

  • Иван

    Уже два года покупаю всякие мелочи на ebay. Причем пару раз привозил вещи и по 350-500 у.е. Никаких дополнительных расходов никогда не приходилось платить.. Один раз по-моему, пришлось съездить в офис EMS забрать посылку собственноручно.. Всегда пользовался гос. службой доставки.. EMS, USPS. А вот в последний раз приобрел ноутбук за 450 у.е. в США — посылка уже 5 дней торчит на таможне — позвонил, сказали что придется заплатить пошлину в размере 40% от инвойса. В первый раз с таким сталкиваюсь..(( Видимо не повезло, т.к. полтора месяца назад вез такой же за 290 у.е. без всяких пошлин (причем стоимость в инвойсе была стерта чем то острым — не знаю кто это делал, добрый таможенник или еще в США)- но его пришлось вернуть обратно, т.к. продавец не слишком честный попался и в некоторых моментах меня обманул с состоянием лаптопа.. Отправлял назад, кстати, укрпочтой, авиа, с tracking номером, страховкой, все как положено. ))) Обошлось в 380 грн или 47 у.е. Посылка дошла за 2 недели, что вполне приемлимо..

    Вот такой опыт.. ))) Автору спасибо за статью.. Познавательно..))

    • Валерьевич

      День добрый ! Подскажите, пожалуйста, как можно заказ сделать на ebay. Они не работают с Россией, Украиной и т. д. Плакат огромными буквами на ebay, — что обслуживать нас не хотят. Дайте, пожалуйста, ссылочку, где берут заказы.
      С уважением,

      Валерьевич

      • Zhenchik

        Если критичен именно данный продавец, прочитайте, с какими странами продавец работает. И только потом задавайте такой вопрос. Но, в большинстве случаев работают с США. Поэтому можно воспользоваться, например, meest.us

  • http://www.fotortavel.org Паша

    Спасибо Жень! Как раз тоже бьюсь об стенку по подобному случаю.

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=100002194813307 Viktor Zelenskiy

    Спасибо. Очень познавательно.

  • Николай

    Здравствуйте!

    Подскажите, пожалуйста, откуда вы узнали, что в shipping and handling включена стоимость услуг по таможенному оформлению.

    Мне скоро должна прийти посылка от Amazon по UPS c оплаченным shipping and handling. Хотелось бы запастись аргументами на случай, если потребуют деньги за услуги таможенного брокера.

    Спсибо.

  • Loadwin

    Отправили мне часы из Европы знакомые, написали стоимость 50$, попала посылка к нам на таможню причем как то странно у fedex в роли брокера СПСР у которой договор с таможней и вот типа они задержали часы, стоимость не соответствует действительности, звоню в компанию fedex, а они мне типа ищите того кто за Вас придет к нам и оформит сам я с Владивостока и явно не полечу в Москву за часами в 50$…. А им все равно либо приезжайте сами оформляйте, либо найдите левого дядю чтоб оформил за Вас (причем для этого надо новый инвойс, чтоб отправили из Европы новый на новое имя) или последний вариант они отправят обратно за счет отправителя (этот вариант самый бредовый ))) интересно как они это сделают ). Больше других вариантов нет.. Вот такая у нас почтовая служба Fedex

    Причем телефонные разговоры требуют отдельного монолога

    Звоню FedEx мне говорят да задержали, спрашиваю кто задержал говорят на таможне компания СПСР у которой договор с таможней на брокерские услуги, спрашиваю телефон СПСР звоню мне говорят что СПСР занимается только Экспортом, а у меня ИМПОРТ и обратно отправили в FedEx перезвонив в компанию FedEx, которая уже поняла видимо, что я не отстану и при посылки в СПСР я им ответил что я уже с ними говорил, забив в тупик менеджера FedEx ему уже некуда деваться и он предложил 3 варианта о которых я ранее написал.

    Самое главное, что даже если я найду того кто пойдет за меня и начнет оформлять посылку то ему придется еще раз платить, но уже за доставку из Москвы до Владивостока, а соответственно разницу за доставку компания Fedex себе как я понимаю в карман положит. Вот так пока ставлю много ……. Ищу теперь человека в Москве, который придет и начнет оформлять мои китайские часы.

    Итог следующий НИКОГДА НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКИ КОМПАНИЕЙ FEDEX, получите не забываемые ощущения и проблемы о которых еще долго будите вспоминать, экономьте свое время пользуйтесь другими службами доставки только НЕ FEDEX. Я больше никогда не буду пользоваться Fedex и никому не рекомендую.

  • Zhenchik

    А стоимость почтового отправления включала при отправке DHL этот самый handling? А то предполагается взять смартфон, который без их VAT стоит при отправке в Украину 193,19 Евро и еще около 35 доставка. Влечу/не_влечу…?

  • Zhenchik

    извините, вопрос снимается (цена суммируется с доставкой :( а жаль…)
    Total net value for shipping outside European Union € 225,96

    • Игорь

      Товары оцениваются без доставки. Важно что будет написано в инвойсе, в него доставку обычно не пишут.

      • Zhenchik

        Вдруг кто прочтёт… Заказывал на computeruniverse. Отправляли DHL. На территории Украины доставлял Міст-екcпрес. Счёт пришёл, включая строку shipping&payment_fee и строку со скидочным номером, по которому общая цена снижена. NET VALUE было равно TOTAL. Заказал на прошлой неделе у них же монитор. В счёте: Total Value (за товар без НДС плюс, точнее, минус величина скидки по купону), ниже — «plus Shipping & Handling» и » plus VAT 0.00 €»

  • Сергей

     Если указано free shipping TNT нужно ли будет оплачивать handling? И если самому выполнять таможенную очистку, заполнив декларацию — это платно? Спасибо.

    • http://www.fotografia.com.ua/ Евгений Тимашёв

      Если доставка бесплатная, то по идее так и будет. А вот выставят ли счет за услуги брокера — это уже как повезет. Обычно выставляют. Описанный мной случай с Амазоном — это скорее исключение. Возможно у Амазона есть дополнительный договор с курьерами, поэтому они очистку делают бесплатно для получателя. Если магазин не крупный, скорее всего услуги брокера будут предлагать.
      Если заниматься таможней самому — это бесплатно. Нужно отказаться от услуг брокера, сказать что хотите все сделать самостоятельно.

      • Сергей

         Спасибо, а какая декларация подается для таможенной очистки: декларация таможенной стоимости, грузовая таможенная деклараци, эти обе или какая нибудь еще?

        • http://www.fotografia.com.ua/ Евгений Тимашёв

          Я в этих вопросах не разбираюсь. Лучше узнавать на таможне или смотреть материалы в сети по этой теме.

  • Виктория

    Друзья, подскажите, пожалуйста, кто имел дело со службой UPS  в Донецке? в инвойсе укажут сумму , какую нужно. но товар партионный( 48 шт детских игрушек одного наименования). Вскрывают ли посылки? Обяжут ли растамаживать? Может быть, кто сталкивался?

  • Алекс

    Украина.КИЕВ. UPS. Таможня и таможенный кодекс. Потверждаю 19.11.2012 Пришла посылка в UPS.

    Вместо того что бы доставить мне в город — мне сказали подьехать на
    Воздухофлотксий проспект 96, с припиской, что посылка будет бесплатно
    хранится 10 дней, а потом будем взымать по таксе за хранение.

    Т.е невозможность доставить лично мне груз, хотя за него было уплачено 130 евро.

    По факту прибытия — и связи с введением електонной отчетности
    таможенной деклараци — зарабатывают месные брокерский отдел. Их услуги
    составляют 800грн.(по мелочам расписано).

    Так же предложили сразу расписатся о получении послки. Хотя посылку никто давать не собирался.(Нарушение 1)

    Заполнив декларацию — ко мне начали придиратся инспекторы — из за всех причин.

    — ваш счет без печати(в германии документы проходят без печати), сделал печать

    — вы указали что ваш товар не превышает стоимости 400евро, говорю, да и
    декларация вот указано, но Вы же понимаете что в Укараине этот товар
    стоит в 3 дороже, да понимаю(но с учетом уплата таможеных сборов и НДС
    20%), я в декларации указал товар и НДС который я так же уплачу дважды,

    один раз германский ндс+по украинскому законодательству.

    В общем мне сказали что мой официальный счёт не верный, предложили
    вскрыть посылку-и вскрыли. Удостоверились что мое заявление верно
    написано и соотвествует содержанию в посылке.

    Но сказали, что бы я отослал новый инвойс на переделку документов,
    т.е тем самым провоцируя уже другое государство на потделку документов.

    !! Отказ признавать любые документы (счёт с печатью, источники с
    интернета, даже вскрытие посылки, и прикосновения к моей личной
    посылке.) с целью выманивания денег на НДС, и завышение стоимости личных
    вещей.

    !!! Посылке указана фактическая стоимость посылки, прикреплён счет, заполнена декларация.

    Вот так работат наш UPS, и таможенная служба.

    Где моя доставка товара на дом (я ее оплатил, заполнил декларацию, даже брокерские услуги оформил) ?

    Вот Вам и иморт.

  • Валерьевич

    День
    добрый ! Подскажите, пожалуйста, как можно заказ сделать на ebay. Они
    не работают с Россией, Украиной и т. д. Плакат огромными буквами на
    ebay, — что обслуживать нас не хотят. Дайте, пожалуйста, ссылочку, где
    берут заказы.
    С уважением,

    Валерьевич

    • Zhenchik

      это не ebay не работает с Украиной/Россией, а конкретный продавец, коих там много, не отправляет. Поищите тот же товар там же через поиск у других продавцов.

  • http://www.facebook.com/anastacia.nazarova Anastacia Nazarova

    Здравствуйте. Буду очень признательна, если подскажете мне, что делать в моей ситуации. Заказала товар с США на сумму 452,49$ включая доставку 83,99$ (экспресс доставка UPS). Я проживаю в Комсомольске на Амуре. Сегодня мне звонили с Владивостока представители курьерской службы и сказали либо вы сами приезжаете во Владивосток и оформляете документы, чтобы забрать посылку, либо пользуетесь нашей услугой на основании брокерского соглашения (которое стоит что-то около 940 руб) и которое я должна буду оплатить в момент вручения посылки. Когда я попыталась сказать, что я уже их услуги оплатила в момент оформления покупки и что в подтверждении заказа ясно сказано SHIPPING&HANDLING — 83.99$ (что подразумевает под собой всю процедуру доставки вместе с оформлением таможенных документов), в ответ услышала кучу информации, которая не успела осесть в моей голове. На эл. почту они мне прислали соглашение, которое я должна заполнить и др. образцы документов. Мой вопрос насколько это законно?

  • Руслан

    Здравствуйте,
    Подскажите, заказал посылку из Японии.Стоимость — $99.96
    .Shipping & Handling (Japan Post — EMS Express (Usually 2 to 5 days)) $40.20
    В суме :$140.16.
    Прошло три дня,получил на почту письмо с указанием Tracking Number — XXXXXXXXXXXXX.
    Перехожу на страницу EMS (www.emsukraine.com.ua/eng/Baseeng) для отслеживания груза пишет : — такой страницы не существует.Как то это странно…На Россию к примеру ссылка работает..
    В нас в городе филия EMS имеется.
    Пожалуста подскажите как правильно дальше действовать, и как они вообще они уведомляют об окончательной доставке? По телефону? Извещением?

    • Zhenchik

      На любой странице украинского ЕМС в правом верхнем углу веб-страницы есть поле поиска с подсказкой «Трекинг EMS». По правилам приезжает курьер по адресу, указанному на документам к посылке. Если никого дома(или куда заказывали) нет, то через дня три курьер повторяет попытку. Иногда оставляет записку. Мне в позапрошлом году (последний заказ этой службой) не звонили. Когда оттрекалась посылка (на второй день после прихода), пришёл сам в их филиал. Там меня допросили и отдали посылку.

      • John Richards

        че? Сразу отдали? Никаких таможенных очисток?

        • Zhenchik

          объявленная стоимость посылки была ниже допустимых тогда 200 евро. Поэтому таможенные процедуры были бесплатны(включены в стоимость пересылки, которую оплачивал отправитель). Длительность процедур на территории Украины (Киева) в разы дольше длительности доставки с другого полушария Земли через два-три аэропорта.

  • John Richards

    Хочу некоторых разочаровать.. Очистка — это не одна декларация, а перечень документов.. Заказал себе чаек лечебный 250 грам из Китая за 29 баксов через Fedex.. Теперь у шоке.. Оказывается разрекламированая аммерами служба одна из самых жлобских.. Зашел на их сайт и убедился воочию. Поставил заказ на отмену.. Надеюсь удасться пересласть через DHL..
    На ник внимания не обращайте.. Требуется для забугра..

    • Zhenchik

      в отличие от остальных, EMS считается государственной почтой, поэтому условия у неё отличаются от курьерских служб. DHL, кстати, все посылки на Украине передаёт Мист-Экспрессу (РОСАН — он же). По Германии заказанный там монитор шёл двое суток с непрерывным трекингом. Затем исчез из виду на полторы недели (несли, видать, пешком в мешках ночами через границы), Ещё неделю таможили и везли изо Львова в Киев, затем по Киеву. Предварительно пришлось им звонить, сообщать свои номера телефонов (учитывая прошлый опыт доставки ими же)